01
Перезапустите Mini App
Закройте Baxtlilar и откройте его снова через Telegram.
Ваши данные и аккаунт от этого не удаляются.
Перед обращением
Несколько быстрых проверок могут решить вопрос сразу
Если проблема техническая, попробуйте несколько базовых действий перед отправкой обращения.
Если они не помогли — поддержку всё равно можно открыть сразу и описать ситуацию.
02
Проверьте подключение
Убедитесь, что интернет работает стабильно. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом.
Не повторяйте оплату несколько раз, если статус ещё не понятен.
03
Обновите Telegram
Используйте актуальную версию Telegram — это влияет на работу Mini App.
Проверить обновление TelegramОбновление — один из шагов проверки, а не решение всех проблем.
04
Повторите действие внимательно
Проверьте, на каком этапе вы находитесь. Некоторые функции доступны только при выполнении определённых условий.
Посмотреть связанные инструкции05
Сохраните информацию об ошибке
Сделайте скриншот, запишите текст ошибки, время и действие, после которого она появилась.
Не отправляйте больше личных данных, чем требуется для разбора ситуации.
06
Если вопрос связан с оплатой
Проверьте списание, не оплачивайте повторно и сохраните подтверждение операции.
Сообщить о проблеме с оплатойПоддержка Baxtlilar не просит сообщать пароль, SMS-код или код входа
Мы также никогда не запрашиваем полные данные карты, CVV или пароль от почты. Если кто-то просит такие данные от имени Baxtlilar — прекратите общение и сообщите о нарушении.
Быстрая проверка
Перед техническим обращением
Если быстрые шаги не помогли — обратитесь в поддержку
Самостоятельная проверка нужна только для простых ситуаций. Если проблема сохраняется, команда Baxtlilar поможет разобраться.
Не нужно угадывать
Достаточно описать, что произошло.
Скриншот помогает
Если ошибка отображается на экране.
Не повторяйте рискованные действия
Особенно платежи и передачу данных.
Поддержка остаётся доступной
Checklist не является обязательным условием обращения.